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信任构建和谐医患—我院召开第二季度病友家属座谈会

发布时间:2016/11/17 14:58:59

为加强医患沟通,有效改进医疗服务质量,了解患者需求及住院期间对我院服务的评价及建议,增进医患和谐,5月  日下午,我院召开了第二季度住院病友家属座谈会。行风办等相关职能科室负责人以及20位病友家属代表参加了座谈。

会上,行风办张晓莉主任向病友家属介绍了医院概况,以及医院在推进医风医德、行风建设和提高满意度等方面所做的工作。诚恳征求病友家属对我院医务人员的服务态度、医德医风、医疗质量,以及住院环境、生活设施、卫生等方面的宝贵意见和建议。参加座谈会的患者及家属对我院的就医环境的改善、医疗质量的提高和医疗服务的提升大为赞赏。“信任、满意、放心、温暖、感动、理解”成为座谈会上的高频词。

他们在肯定医生、护士的医德、技术、服务各方面的基础上,对医院不断改善医疗环境,方便群众的做法表示赞同。一位内科老年病患者称几次在我院住院治疗,真切地感受到医院的服务越来越好了,越来越人性化了,特别是护士们对老人的的照顾,使他们感到家人般的温暖;外科重症患者动情回忆了自己在重症监护期间得到医护人员的悉心照料;有位病友家属还特别提到,手术前曾给主管医师送了红包,没想到术后护士长把一张代交住院按金的发票送到了他的手上,原来主管医师考虑到病友及家属的心情,术前先收下了红包,然后将红包委托护士长悄悄地交到病友的住院帐户上。在会上,病友家属了解到,这一退送红包的做法原来是我院的一项规章制度,通过这件事让病友及家属非常感动,深深感觉到中医院的行风建设工作做得非常到位,医生是负责任的好医生,给广大群众提供了优质的医疗服务。

同时,病友家属也客观地提出了合理的建议,比如:病房卫生等问题,医院在环境卫生、深夜病房家属说话或探访进出影响他人休息的问题,病房管理需进一步规范,要从细节上提高服务水平,真正做到医德好、服务好、质量好,让群众满意。

行风办张晓莉主任认真听取记录了病友及家属反映的问题,表示能协调解决的马上给予解决,解决不了的问题立即上报院领导,第一时间给予协调解决。并感谢大家对医院工作的关心、关注、支持和帮助,会坚持把患者座谈会形成例会制度,坚持长期化、长效化,虚心听取大家的意见和建议,一定以提高群众满意度为目标,持续改进医疗服务,有效提升医院的服务形象。

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