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简报∣睢宁县人民医院转变工作作风提升服务水平专项活动

发布时间:2019/7/16 9:16:52

第一期

时间:

7月1日至714

发现问题:

118项

落实情况:

下达反馈单62张,交办单5张,整改到位114项,4项正在整改

 

专项活动工作成效:

1.规范意识有所提升

各科室、各部门广泛宣传发动,通过多种形式传达专项活动精神,组织认真学习《医疗机构从业人员行为规范》、《奖惩制度》等,不断提高医务人员规范意识。

2.服务态度有所改观

窗口工作人员对患者能够耐心告知、细心提醒;门诊收费窗口实行弹性排班,早来晚走,“一切以患者为中心”的服务理念不断增强。

3.问题整改及时有效

院内三个督导组每天轮流对全院内进行督导,发现问题及时反馈,并对昨天问题进行检查落实,做到发现问题、解决问题不留死角。

4.服务流程进一步改善

为更好的为患者服务,急诊、门诊妇科、产科将患者流程进一步优化。门诊叫号系统升级改造完成,自助挂号机派驻专人引导,减少患者排长队现象。


“通过这项活动的开展,全院干部职工的服务态度得到明显好转,工作作风得到明显改善,服务质量得到明显提高,不仅病人得到了实惠,同时也提升了医院形象。”院长张涛表示,接下来将不断总结经验,创新举措,把“转变工作作风,提升服务水平”活动继续深入下去,努力把医院建设成为服务一流、技术领先、患者信赖、人民满意的医院。

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