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“服务提升年”系列(12) | 小小举动 大大温暖 细微处见真情 —— 让胃肠镜检查更有“温度”

2025-10-30 13:04 21

胃肠镜检查是诊断消化道疾病和早癌筛查的关键手段,目前已成为一种常规检查项目。然而,很多患者因不了解检查过程、担忧不适或术后并发症而产生恐惧。为此,我们特别制作了一期胃肠镜检查服务指南,让你心里有底,检查不慌。

 

便捷预约,清晰指引

1.可通过现场、电话或微信公众号了解预约方式;

2.挂消化内科号,向医生说明症状,由医生判断是否需要检查及明确检查类型;

3.60岁及以上和无痛检查的患者,必须检查心电图,评估心脏能否耐受麻醉;

4.心电图检查后需到麻醉门诊进行评估,告知医生自身病史及用药情况。签署麻醉知情同意书和检查风险告知书。

 

检查前夕,专业准备

 

检查前,护士会再次与您面对面沟通,详细解释检查目的、过程及配合要点,并解答您的所有疑问。麻醉医生将全面评估您的健康状况,量身定制麻醉方案与应急预案,确保万无一失。

 

检查之中,温情陪伴

 

检查过程中,专业的监护设备会持续监测您的呼吸、心跳、血压、血氧饱和度,麻醉医生与护士全程守护,无需紧张担心。您将在舒适的睡眠中完成无痛检查。

 

术后复苏观察,护理更安心

为确保患者术后平稳恢复,医院细化复苏期护理流程,提供细致观察与照护。

检查结束后,您将在医护人员的密切观察下平稳度过复苏期。检查后休息30分钟,待意识完全清醒、无头晕后即可离开。护士会定时巡视,观察您的反应,并及时处理可能出现的轻微不适。

 

术后延伸关爱,服务更贴心

医院突破传统 “检查结束即服务终止” 的模式,将服务延伸至术后恢复期,通过多维度关爱举措,为患者提供持续保障。

1.为患者提供书面版 “检查后注意事项” 手册,同时搭配口头讲解,内容涵盖饮食恢复时间、术后活动建议、术后正常反应及异常警示信号,确保患者清晰掌握术后护理要点。

2.若检查中进行了活检,医护人员会根据患者的活检情况,精准下达医嘱,避免因护理不当影响恢复。同时,明确告知患者活检病理结果的出具时间,并指导查询结果的方式。

3.高危人群动态随访:针对需要定期复查的患者及高危人群,建立专属随访档案,医护人员会通过电话或微信主动随访,提醒患者按时复查,同时了解患者术后恢复情况,提供专业健康指导,形成 “检查 - 康复 - 复查” 的闭环服务。