关于建立老年人就医绿色通道的通知

      为不断提升老年人口的健康养老需求，结合我院实际，在全院开展老年人就医绿色通道服务工作，为 70 岁以上老年人就诊提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务。

      一、服务要求

      （一）绿色通道设置要求

      1.在门诊设立“助老服务站”，负责为就诊老年人提供手机指导、接待咨询、预约就诊、就医指南、综合服务等。

      2.设立老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策。老年人就医窗口可与其他享受便利医疗服务人群的就医窗口一致。

      3.开设“老年病门诊”、“老年病病房”和“老年综合评估室”，为就诊老年人提供专业化的诊疗、康复、护理服务。

      4.通过医联体、养联体等形式建立双向转诊、协议合作机制，畅通转诊通道，将需要康复期护理、稳定期生活照料的老年人及时转诊至相应的基层医疗、养老机构。逐步建立信息化健康服务与管理平台，实现对老年人的健康管理与就诊预约、急诊救护等信息的快速对接，保障老年人就诊的一站式服务。

      （二）人员配备要求

      1.设立的“助老服务站”，应配备具有医学背景的医疗护理人员，对就诊老年人进行分诊、引导及解释工作。

      2.设立的“老年病门诊”应由相关科室专家组成医疗团队，安排日常门诊。

      3.有专人负责老年人转诊服务，做好转诊服务记录，定期与基层医疗机构及养老机构开展工作交流。

      4.建立急诊接诊绿色服务通道，有专人负责。

      （三）设施设备要求

      1.医疗机构公共设施应与服务功能相匹配，老年人无障碍设施应。

      2.应配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架、移动病床、救护车等转运工具及相应的保护措施，并对设施设备定期进行维护和保养，确保设施设备完好、安全使用。“老年人就诊服务处”应配置老年人健康教育宣传资料。“老年病门诊”周围的公共区域应配置便于老年人休息的座椅、照明设施。

      3.配置协助老年人就诊所需的轮椅、花镜、放大镜以及放置针对老年人的健康教育宣传资料，并确保设施设备完好、安全使用。

      4.配置明显的老年人就医引导标识及安全标志，提示老年人安全就医。

      （四）药品耗材配备要求

      应配备老年人常见病、多发病、慢性病、突发病等需要的常用药品耗材，保障急诊用药充足和个性化的用药需求。

      二、服务内容与流程

      （一）服务内容

      1.一站式服务。 “助老服务站”专人负责就诊老年人的全程服务，为老年人提供预约就诊、预约检查、用药指导等，与相关科室建立无缝对接工作机制，实现老年人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药、优先住院，探索开展为 80 岁及以上需要帮助的老年人提供陪诊等服务。

      2.健康咨询服务。“老年病门诊”应对老年人的用药、康复、营养、护理、心理等问题提供指导、健康教育等咨询服务。

      （二）服务流程

      1.急症服务

      老年人急症处理流程按照医疗机构急诊流程执行。

      2.门诊服务

      （1）直接就诊

      老年人直接到医院就诊的，到医疗机构“老年人就诊服务处”，由专人指导就医。为 80 周岁及以上需要帮助的老年人提供接待、陪诊、检查、入（出）院办理、转诊等服务。

      （2）预约就诊

      老年人预约就诊的，可直接到医疗机构“老年人就诊服务处”办理预约登记、安排就诊服务。

      （3）预约检查

      老年人预约检查的，可直接到医疗机构“老年人就诊服务处”，由专人负责与检查科室联系，并在预约时间内陪同确有需要的老年人进行检查。

      3.住院服务

      老年人需入院治疗的，由 “老年病门诊”负责与相关科室联系，优先安排住院床位。

      4.上门服务

      以家庭医生签约、社区巡护、居家护理等方式为居家养老的老年人开展上门医疗服务。

      三、工作要求

      （一）高度重视，加强组织领导。开设老年人就医绿色通道，是实现老有所医的一项基本要求和重要举措，对于提升老年人看病就医的获得感、满足感、安全感具有重要意义。各科室各部门要把为老年人提供医疗服务工作摆上重要日程，做到真诚关怀、真心服务，使老年人的就医得到有效帮助。

      （二）健全制度，强化服务保障。要加强制度建设，健全相关设施设备，配齐服务人员，完善保障措施。通过建立服务质量自我监督与考核工作机制，开展服务满意度测评、服务质量问卷调查、老年人就诊建议及群众意见反馈、设置意见箱等方式，完善服务质量的自我评价。

      （三）加强宣传，营造良好氛围。要加强老年人口有关优先优惠及帮扶政策的宣传解答和思想引导工作, 在患者就医的各个环节设立醒目的“老年人就医绿色通道”标识牌，悬挂在相关科室和服务窗口，方便老年人挂号、缴费、取药、结算等活动。同时明确服务项目，统一工作流程，提供优质服务，在全院营造关爱老年人的共识和氛围。

      （四）落实责任，建立长效机制。各科室要高度重视老年人就医绿色通道设立工作，将相关责任明确到科室和人员，制定有效措施，严格落实老年人就医绿色通道服务项目，并做好绿色通道服务项目和服务人次的统计上报，建立健全开展老年人就医绿色通道服务工作的长效机制。医院将加大对开展老年人就医绿色通道服务各项工作的督查力度，确保此项工作顺利实施。