为了构建和谐社会、弘扬敬老美德，方便老年患者就医，提高老年患者的就医体验，为了优化本机构服务流程，根据本机构实际情况，特制定本制度：
1.在门诊大厅设立专人专岗，工作时间由医务人员轮流值守。工作时间不得离岗，方便老年患者随时咨询，并为老年患者提供预约、取号、指引、咨询、陪诊等服务。
2.为行动不便的老年患者提供拐杖、助行器、轮椅及担架车等便利辅具，对行动不便的老年患者实行全程导诊陪诊服务。
3.门急诊设置过滤直饮机，24小时提供过滤直饮水，方便老年患者饮水，防止烫伤。
4.门诊设置健康站为老年患者提供免费测量血压、称体重、健康咨询、药物咨询等服务。
6.工作人员上岗要佩戴胸卡，门诊环境设置区域要有清晰、简单、明显的指示标识牌，方便老年患者尽快熟悉医护人员与环境。
7.对病区的住院患者，各项工作要做到轻声轻步，尽量不打扰老年患者休息。
8.为住院的老年患者提供优质的生活护理服务，每天协助提醒老年患者做好洗漱工作，指导老年人在室内或者床上进行晨间和晚间的锻炼，定期为老年患者修剪指（趾）甲、修剪胡须，理发等，保持老年患者的清洁和容貌整洁；衣物、床单元随脏随换。
9.每天进行病区和诊室的巡查，随时沟通、观察了解老年患者的的身心变化情况，及时给与引导和处理，特殊情况要报告上级部门协助处理。
10.实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出对老年患者人文关怀。
11.为失能、老年患者（70岁以上）在门急诊、住院均开设绿色服务窗口，提供24小时优先挂号、缴费和取药服务；特殊紧急老年患者给与优先救治，后办理相关手续；
12.与老年患者或家属、陪护人交谈时，要主动使用文明礼貌用语、语气要亲切，解答要耐心，音量要根据老人情况进行调整，严格禁止训斥、推诿与埋怨。
13.根据老年患者的年龄，性别，职业，退休前职职务等选择对其合适的尊称，避免直呼姓名，建立老人对本机构的信任。在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。
14.病情及检查结果要及时向老年患者或家属告知，每一次和老年患者接触都要体现安慰并按照家属或陪护人的意愿执行保密原则。
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