徐州日报：让看病更省心 让健康更可及 睢宁县人民医院：聚力“服务提升年” 打造为民服务“好医院”

10月14日，徐州日报以《让看病更省心 让健康更可及 睢宁县人民医院：聚力“服务提升年” 打造为民服务“好医院”》为题，专题报道了我院今年以来 “服务提升年” 工作的开展情况。

便民服务解民忧

睢宁县人民医院将细节化、人性化的便民服务贯穿就医全流程。门诊各楼层自助机旁均有导医随时协助操作，住院、急诊大厅共享轮椅扫码即用，导诊台便民箱备有针线包、老花镜等用品，一楼售卖机提供各种医疗辅助用品，细微之处尽显关怀。

医院在门诊二楼儿科与妇产科区域增设母婴室，室内配备婴儿护理车、母婴专用沙发等设施，更有专业护理人员提供喂养指导等，自启用以来收获好评不断。“真贴心，喂奶、换尿布都方便，还有护士帮忙解答问题。”市民刘女士称赞道。

医院新增门诊手术室“高效服务”，符合条件的小型门诊手术可实现“当天就诊、当天手术、当天离院”；在手术室外等候区设置电子显示屏，“申请”“安排”“术中”“完成”等手术阶段状态实时更新，有效缓解了家属等候焦虑。

医院还推出专线预约、专区候诊、专窗办理的“零等待”服务。过去家属要在结算处、护士站间来回奔波，如今护士站直接化身小型结算中心，工作人员通过信息化系统快速核对费用明细、打印清单，同步完成医保报销结算，家属只需在患者床边核对信息并签字，整个流程即可办结。

结对帮扶常态化

“王主任，我胸口疼半个月了，之前想去南京看，听说您来睢宁坐诊，特意提前预约了。”10月11日，医院专家门诊区座无虚席，患者陈先生向江苏省人民医院胸外科主任医师王伟详问诊。

为了让群众在家门口享受到高水平诊疗服务，医院依托江苏省人民医院“结对帮扶”机制，建立“专家工作室+定期坐诊+技术带教”三维模式，常态化邀请省级专家坐诊，并深度参与临床手术、教学查房等工作，在解决群众“看病远、看专家难”问题的同时，通过带教指导提升本土医护人员诊疗能力。

减负省时惠民生

为破解“跨院重复检查、多跑路”的就医痛点，睢宁县人民医院全面推进检验检查结果互认工作，依托江苏省卫生健康云临床检验平台，实现省内医疗机构间结果线上共享互认，让“数据多跑路，患者少跑腿”落到实处。目前，医院已将120项检验项目、409项影像学检查项目纳入互认清单。

据相关科室负责人介绍，资质达标医院出具的、在疾病稳定期内的完整报告即可互认，像血常规等短期波动指标、手术前关键检查等情况则需重新检测。借助智慧平台，医生接诊时可经患者授权直接调阅其近期在其他医院的检查报告，同时系统还会自动提醒相似检查结果，从源头减少重复开单。

织密健康服务网

睢宁县人民医院深入推动医共体建设，重点打造“心电一张网”，远程心电智慧信息平台覆盖全县27家乡镇卫生院、1家妇幼保健院，以及135个村（社区）卫生室，基层医务人员在完成检查后，结果可实时上传平台，县医院专家5—10分钟内即可出具诊断意见。

针对急性心梗等危急病例，平台建立与胸痛中心的无缝衔接机制，第一时间开通绿色通道，将“发病—诊断—治疗”的救治链条全面压缩，为患者争取黄金抢救时间。为进一步提升服务效率，医院还优化心电图检查流程，增设检查通道、配备专职导医，并为危急重症患者开辟快速通道，让患者少排队、早诊断。

医疗服务提升没有终点，下一步，该院将把便民举措、智慧服务、人文关怀固化为长效机制，持续优化就医流程、提升服务质量，让每一位患者都能在就医路上感受到安心与温暖，为睢宁百姓的健康筑起坚实屏障。