近日，江苏省医院协会门诊管理专业委员会2025年学术年会优秀管理案例评比结果正式揭晓。我院门诊部团队凭借在门诊服务改革领域的持续深耕与创新实践，一举斩获两项重要荣誉 —— 门诊部孙桂梅申报的《“人文关怀” 赋能门诊，提升服务能力的实践与探索》案例荣获三等奖，韩梅申报的《信息化助推 “三管齐下”，提高门诊危急值处置及时率》案例荣获优胜奖。这不仅是省级专业平台对我院门诊管理创新能力的高度认可，更为医院高质量发展注入了强劲动力，充分彰显了我院在门诊精细化管理、智慧医疗服务与人文关怀融合发展等方面的综合实力。
在《“人文关怀” 赋能门诊，提升服务能力的实践与探索》案例中，我院门诊部紧扣国家、省、市卫健委 “医学人文关怀提升专项行动” 要求，以 “三米阳光” 为指引，将人文关怀融入就诊全流程，打造 “37℃暖心门诊”。团队创新将 “人文关怀” 嵌入 “诊前 - 诊中 - 诊后” 全周期，通过 “小切口、快迭代” 举措，融合医疗 “硬技术” 与人文 “软关怀”。从诊前预约引导、健康宣教，到诊中沟通诊疗，再到诊后随访指导，各环节力求贴心温暖，推动门诊从诊疗场所转型为 “健康家园”，显著提升患者就医体验。
针对门诊危急值处置不及时难题，我院门诊部联合信息科、医务处、临床及医技科室组建攻坚团队，探索出《信息化助推 “三管齐下”，提高门诊危急值处置及时率》方案。团队先明确检查检验危急值标准，划定处理节点并设30分钟 “黄金时限”，修订相关制度流程；再依托信息化构建 “三管齐下” 通知机制，实现危急值全流程闭环管理，有效提升处置及时率，筑牢患者安全防线，提高服务满意度。
此次获奖是我院门诊服务改革的重要里程碑，更是未来发展的新起点。下一步，我院将继续坚持 “以问题为导向、以患者为中心” 的服务理念，一手抓创新驱动，持续优化智慧门诊服务流程；一手抓人文建设，不断细化 “诊前 - 诊中 - 诊后” 人文服务细节，全力构建更加智慧、高效、人文的门诊服务体系，实现医患双赢，为谱写和谐医疗新篇章贡献更大力量。
